电商平台商家“亮照”不能遮遮掩掩敷衍了事

老鹰

今年5月底，亮照市场监管总局印发的电商《关于开展“百家电商平台点亮”行动的通知》要求，平台内经营者应当在从事经营活动的平台主页面显著位置，持续公示营业执照信息或其链接标识。商家事如今，遮遮该通知发布一个月有余，掩掩媒体记者调查多家电商平台发现，敷衍一些平台内商家不仅没在主页面显著位置公示营业执照信息，亮照就连链接标识也很难找到，电商要查看平台内商家的平台营业执照“有点难”。（7月12日《工人日报》）

众所周知，商家事传统的遮遮线下经营场所，商家营业执照正本等都要按规定悬挂在醒目处，掩掩以规范经营行为，敷衍保障消费者知情权、亮照监督权和选择权。由于消费者不能亲临经营现场，网络平台内商家更应主动亮明营业执照和相关信息，以表明自己是合法合规的经营者。然而，即便在相关法规和上述通知要求下，仍然有一些网店不按要求公示营业执照等信息，还采取遮遮掩掩的手段，变相设置阻力逃避监督。

报道显示，消费者要查询平台商家的营业执照“很费劲”，既要在商品展示页面寻找商家名称，点击进入新页面后要在“证照信息”对话框折腾一番，再点击进入新页面，最后输入4位验证码才能查看证照信息。如果消费者视力不好、缺乏耐心、操作不熟，根本就看不到商家营业执照。不客气地说，这根本不是商家主动“亮照”，而是对消费者进行种种折腾，只有通过曲折考验的消费者才能看到证照。

出现这种情况，究竟是平台设置有缺陷，还是商家有意为之？基本可以肯定的是，不管是谁的问题，大多是为了给消费者制造障碍，不想让消费者看到商家证照信息。还有一种情况是，商家只是公示了免于依法办理市场主体登记的信息，并未按要求如实公示自我声明以及实际经营地址、联系方式等信息或链接标识，其目的也是逃避消费者监督。这些做法，显然违反《电子商务法》等规定和上述通知要求。

当然，有个客观原因是，上述通知5月底才下发，由省到市再到县有一个过程。而且很多地方都是分阶段实施的，动员部署时间在6月下旬，这多少会造成落实效果不尽如人意。如果在最后的评估总结阶段仍存在上述问题，那就说明从平台到商家，都想通过逃避监督达到不良目的。目前暴露的问题对各地市场监管部门是一种提醒，警惕部分商家心怀鬼胎不想真“亮照”。

如果商家证照合规、心怀坦荡，完全没有必要在“亮照”行动中遮遮掩掩给消费者设置阻力。从这个角度来说，这更凸显出“亮照”“亮证”“亮规则”的必要性。市场经济是法治经济，每个市场主体只有规范经营，才能确保市场秩序和消费者权益，做大消费“蛋糕”助推经济增长。所以，必须全面坚决落实相关法规和上述通知要求，对商家遮遮掩掩设置阻力影响监督的现象，应当采取相应治理措施。

笔者建议，首先给“三亮”（亮照、亮证、亮规则）行动制定强制性标准，减少消费者查看难度，限制页面跳转次数，让证照信息直接出现在商家或商品主页面醒目位置且字迹清楚，禁止输验证码查看。其次，强化平台主体责任。能否方便消费者查看证照信息主要取决于平台后台设计和把关。如果平台违规，应依法查处发挥警示作用。再者，商家要把“三亮”视为展示自己形象和竞争力的机会，消费者也要通过理性选择倒逼商家“亮照”。

漫画/陈彬

最新评论